En Volcano Pro, nuestro objetivo es que tu calzado de seguridad sea el aliado perfecto en tu trabajo. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te presentamos nuestras políticas claras para que el proceso sea rápido y sencillo.
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de 72 horas (3 días calendario) contados a partir de la recepción del producto para solicitar cualquier cambio o devolución. Pasado este tiempo, se dará por aceptada la conformidad de la compra.
2. Condiciones del Producto
Para que la solicitud sea procedente, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar completamente nuevo, sin señales de uso, desgaste o suciedad.
- Conservar sus etiquetas originales y empaque (caja) en perfecto estado.
- Es indispensable presentar el comprobante de pago (Boleta o Factura) físico o electrónico.
3. Procedimiento para Cambios
Si deseas cambiar la talla o elegir un modelo distinto:
- Canales de atención: Contáctanos vía WhatsApp o por correo electrónico con tu número de pedido.
- Logística: * El cliente puede realizar el cambio sin costo adicional de transporte acercándose a nuestra tienda física.
- En caso de envíos, el cliente deberá asumir los costos de transporte (envío de retorno y nuevo envío).
- Si el cambio es por un error de fábrica o envío incorrecto por parte de Volcano Pro, nosotros asumiremos los costos logísticos.
4. Devoluciones de Dinero / Reembolsos
Si el cliente prefiere el reembolso de su dinero, deberá retornar el producto a nuestra tienda en óptimas condiciones, sin uso, sin daños, con sus etiquetas, empaque original y todos sus accesorios, de corresponder.
El cliente podrá realizar la devolución de las siguientes formas:
Entrega en tienda:
El cliente puede acercarse personalmente a dejar el producto en nuestra tienda para su revisión.
Envío desde Lima o provincia:
Si el cliente se encuentra en Lima o provincia y desea enviar el producto a nuestra tienda, los costos de envío, retorno, movilidad, courier, agencia o cualquier gasto logístico serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en óptimas condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo final de visualización del saldo dependerá de la entidad bancaria o del método de pago utilizado, ya sea tarjeta, transferencia, Yape, Plin u otro medio de pago.
5. Excepciones (Sin cambios ni devoluciones)
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en secciones de Liquidación, Remate o Promociones Especiales.
- Calzado que presente señales de haber sido usado en campo o fuera del probador.
- Accesorios de higiene personal (si los hubiera) que hayan sido abiertos.